Las asociaciones de consumidores denuncian a SHEIN por técnicas de venta abusivas: "Usan patrones oscuros"

Nada más acceder a la página web de SHEIN, comienza la avalancha de notificaciones que anuncian descuentos llamativos: "Oferta especial, 60% de descuento". Apenas unos segundos después, salta otra alerta en la parte derecha de la pantalla: "15% de descuento en el primer pedido superior a 29€". El bombardeo de promociones es constante y está milimétricamente diseñado para captar la atención del consumidor desde el primer momento.

Las ofertas, eso sí, no son eternas -al menos en algunos productos-, y la plataforma se encarga de dejarlo bien claro: muchas prendas vienen acompañadas de una cuenta atrás que indica el tiempo restante para aprovechar el descuento. Esta estrategia busca generar urgencia en el consumidor, llevándole a realizar una compra impulsiva ante el miedo de perder una muy buena oportunidad.

Denuncia ante la Comisión Europea

Ante este tipo de prácticas, varias asociaciones de consumidores europeas -incluyendo organizaciones españolas- han presentado una denuncia conjunta ante la Comisión Europea. Consideran que SHEIN utiliza técnicas que rozan la línea de lo legal y juegan con las emociones de los s. De esta manera, solicitan a Bruselas y a las autoridades de protección al consumidor que intervengan y exijan a la compañía que deje de emplear estos mecanismos que consideran manipuladores y abusivos, como el uso del 'confirm-shaming', una técnica que consiste en hacer sentir culpable al consumidor si rechaza determinadas ofertas o promociones. Por ejemplo, cuando al intentar cerrar una ventana aparece un mensaje como "No quiero ahorrar dinero".

Otra de las prácticas señaladas es el 'scroll' infinito, que permite visualizar prendas de manera continua, una detrás de otra, fomentando un consumo compulsivo y adicción. Estas estrategias forman parte de lo que se conoce como patrones oscuros que, según la Directiva sobre prácticas comerciales desleales de la Unión Europea, pueden constituir una infracción grave de los derechos de los consumidores.

Patricia Suárez, presidenta de la Asociación de s Financieros (ASUFIN), ha sido contundente en su valoración: "SHEIN utiliza prácticas de venta que disuaden al consumidor de tomar decisiones racionales. Se trata de técnicas diseñadas para empujarle a comprar de forma compulsiva e irracional, mediante patrones oscuros -legalmente prohibidos- que se emplean de forma masiva y deliberada para que el pierda el control sobre sus emociones y acabe dejándose llevar por sus impulsos".

Esta denuncia se suma a la investigación que la Comisión Europea anunció el pasado mes de febrero para valorar si SHEIN está cumpliendo con la normativa comunitaria en materia de protección al consumidor.

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